Cosmin Alexandru, Change & Organizational Transformation Partner bei Trust2Work von Morphoza erkundete die Bedeutung von Vertrauen zur Steigerung der Teamleistung mit einem Schwerpunkt auf osteuropäischen Kulturen.
„Über 90% unserer Erkenntnisse über die Teamleistung stammen aus Literatur, Forschung und Fallstudien amerikanischer oder englischer Herkunft. Dies ist eine sehr gute Sache, aber unvollständig, wenn man die lokale Relevanz berücksichtigt. “
Es gibt einige wichtige Besonderheiten - hier werde ich nur die einzige ansprechen, die ich am wichtigsten finde. Bis vor kurzem haben sowohl die Praxis als auch die Erforschung der Teamleistung in der westlichen Kultur Vertrauen als Grundlage für die Teamleistung in einem Unternehmen gezeigt.
Damit Teams in östlichen Kulturen optimal funktionieren können, ist Vertrauen genauso notwendig wie in westlichen Kulturen, aber nicht ausreichend. Wir brauchen etwas mehr. Ich erinnere mich an einen ausländischen Kunden mit umfangreichen Aktivitäten in Rumänien, einige tausend Mitarbeiter, der auf einen ehrgeizigen Prozess der organisatorischen Transformation abzielte. Normalerweise spreche ich in einem Projekt dieses Bandes mit Menschen aus allen Ebenen der Organisation in Interviews und Fokusgruppen. Hier, als ich die Leute fragte "Was missfällt Ihnen am meisten an dem, was Sie von den Kollegen um Sie herum sehen oder hören?"Die Antwort war die störende Häufigkeit, mit der so viele Mitarbeiter sagten "Das geht mich nichts an".
Einige Dinge wurden nicht erledigt, nicht behoben oder sogar unbemerkt gelassen, da immer mehr Mitarbeiter der Ansicht waren, dass dies nicht ihre Aufgabe war. Dies wirkte sich offensichtlich auf die Leistung aller aus.
Ich widersetze mich im Allgemeinen der Versuchung, schnell zu dem Schluss zu kommen, dass das Problem dort liegt, wo man es sehen kann. Als ich mich eingehender mit dem Thema befasste, stellte ich fest, dass viele Mitarbeiter erkannten, dass die Organisation sie auf transaktionale Weise als verbrauchbare Ressourcen behandelte, und sie konnten keinen Grund erkennen, warum sie sich für eine Organisation interessieren sollten, die sich nicht darum kümmerte Sie.
Östliche Kulturen sind im Allgemeinen kollektivistische Kulturen, die die Intensität der Beziehungen zwischen Menschen sehr schätzen. Damit ein Mitarbeiter in einem Team sein Bestes geben kann, muss das Vertrauen durch Sorgfalt verdoppelt werden - das Gefühl, dass andere sich um sie als Menschen kümmern, bevor sie sich um sie als Personal kümmern. Dies wiederum sorgt dafür, dass sie sich darum kümmern, und alles um sie herum wird auch zu „ihr Geschäft“. Ich erinnere mich noch an die Anzahl der hochgezogenen Augenbrauen in dem Raum, in dem ich die Schlussfolgerungen des Berichts vor den ausländischen Managern präsentierte, als ich ihnen sagte, dass sie die Beziehungen verbessern müssten, wenn sie die Leistung in ihrer Organisation in Rumänien verbessern wollten.
In der Praxis wird das Problem jedoch komplizierter, wenn es darum geht, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Vertrauen und Fürsorge in einem Team aufrechtzuerhalten. Dies liegt daran, dass sie sich intuitiv oft gegenseitig ausschließen.
Den vollständigen Artikel finden Sie unter Morphoza