Cosmin Alexandru, socio de cambio y transformación organizacional en Trust2Work por Morphoza exploró la importancia de la confianza para impulsar el rendimiento del equipo, con un enfoque clave en las culturas de Europa del Este.
“Más del 90% de lo que aprendemos sobre el desempeño del equipo proviene de la literatura, la investigación y los estudios de casos de origen estadounidense o inglés. Esto es algo muy bueno, pero incompleto, si se considera la relevancia local ".
Hay algunas particularidades significativas; aquí solo abordaré la que me parece más importante. Hasta hace muy poco, tanto la práctica como la investigación del desempeño del equipo en la cultura occidental han estado indicando que la confianza es la base fundamental del desempeño del equipo en una empresa.
Para que los equipos funcionen de manera óptima en las culturas orientales, la confianza es tan necesaria como en las culturas occidentales, pero no suficiente. Necesitamos algo más. Recuerdo a un cliente extranjero con amplias operaciones en Rumania, unos pocos miles de empleados, que apuntó a un ambicioso proceso de transformación organizacional. Por lo general, en un proyecto de ese volumen, hablo con personas de todos los niveles de la organización, en entrevistas y grupos focales. Aquí, cuando le pregunté a la gente "¿Qué es lo que más te desagrada de lo que ves o escuchas de los colegas que te rodean?", la respuesta fue la inquietante frecuencia con la que tantos empleados decían "No es asunto mío".
Varias cosas quedaron sin hacer, sin arreglar o incluso desapercibidas, porque cada vez más empleados consideraban que no era asunto suyo. Obviamente, esto afectó el desempeño de todos.
Por lo general, resisto la tentación de llegar rápidamente a la conclusión de que el problema está donde uno puede verlo. A medida que exploraba el tema con mayor profundidad, descubrí que muchos empleados percibían que la organización los trataba de manera transaccional, como recursos prescindibles, y no veían ninguna razón por la que deberían preocuparse por una organización a la que no le importaba. ellos.
Las culturas orientales son, en general, culturas colectivistas, que valoran mucho la intensidad de las relaciones entre las personas. Aquí, para que un empleado dé lo mejor de sí mismo en un equipo, la confianza debe duplicarse con el cuidado: la sensación de que los demás se preocupan por ellos como seres humanos, antes que por ellos como recurso humano. Esto, a su vez, hace que se preocupen, y hace que todo lo que les rodea también se convierta en "su negocio“. Todavía recuerdo la cantidad de cejas levantadas en la sala donde presenté las conclusiones del informe frente a los gerentes extranjeros, cuando les dije que si querían mejorar el desempeño en su organización en Rumania, necesitaban mejorar las relaciones.
Pero el problema se vuelve más complicado en la práctica, cuando se trata de mantener un equilibrio adecuado entre confianza y cuidado en un equipo. Esto se debe a que, contrariamente a la intuición, a menudo se excluyen mutuamente.
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