Faites confiance avec soin

Cosmin Alexandru, partenaire changement et transformation organisationnelle chez Trust2Work by Morphoza a exploré l'importance de la confiance pour améliorer les performances de l'équipe, en mettant l'accent sur les cultures d'Europe de l'Est.

«Plus de 90% de ce que nous apprenons sur la performance des équipes provient de la littérature, de la recherche et d'études de cas d'origine américaine ou anglaise. C'est une très bonne chose, mais incomplète, si l'on considère la pertinence locale. »



Il y a quelques particularités importantes - ici je ne parlerai que de celle que je trouve la plus importante. Jusqu'à très récemment, la pratique et la recherche sur la performance d'équipe dans la culture occidentale indiquaient que la confiance était le fondement de la performance d'une équipe dans une entreprise.

Pour que les équipes fonctionnent de manière optimale dans les cultures orientales, la confiance est tout aussi nécessaire que dans les cultures occidentales, mais pas suffisante. Nous avons besoin de quelque chose de plus. Je me souviens d'un client étranger avec des opérations étendues en Roumanie, quelques milliers d'employés, qui visait un processus ambitieux de transformation organisationnelle. Habituellement, dans un projet de ce volume, je parle à des personnes de tous les niveaux de l'organisation, lors d'entretiens et de groupes de discussion. Ici, quand j'ai demandé aux gens «Qu'est-ce qui vous déplaît le plus dans ce que vous voyez ou entendez de vos collègues autour de vous?», la réponse était la fréquence bouleversante avec laquelle tant d'employés disaient "ce ne sont pas mes affaires".

Plusieurs choses ont été laissées en suspens, non réglées ou même inaperçues, car de plus en plus d'employés considéraient que ce n'était pas leur affaire. Cela a évidemment affecté les performances de tout le monde.

Je résiste généralement à la tentation de sauter rapidement à la conclusion que le problème est de savoir où on peut le voir. En explorant le sujet plus en profondeur, j'ai constaté que de nombreux employés percevaient que l'organisation les traitait de manière transactionnelle, comme des ressources consommables, et ils ne voyaient aucune raison pour laquelle ils devraient se soucier d'une organisation qui ne se souciait pas de leur.

Les cultures orientales sont, en général, des cultures collectivistes, qui valorisent grandement l'intensité des relations entre les peuples. Ici, pour qu'un employé donne le meilleur de lui-même en équipe, la confiance doit être doublée par le soin - le sentiment que les autres se soucient de lui en tant qu'être humain, avant de se soucier d'eux en tant que ressource humaine. Cela, à son tour, les incite à se soucier et fait que tout ce qui les entoure devient également "Leurs affaires«. Je me souviens encore du nombre de sourcils levés autour de la salle où j'ai présenté les conclusions du rapport devant les dirigeants étrangers, quand je leur ai dit que s'ils voulaient améliorer les performances de leur organisation en Roumanie, ils devaient améliorer les relations.

Mais le problème se complique dans la pratique, lorsqu'il s'agit de maintenir un bon équilibre entre la confiance et l'attention au sein d'une équipe. C'est parce que, contre-intuitivement, ils sont souvent mutuellement exclusifs.

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