Cosmin Alexandru, Change & Organizational Transformation Partner presso Trust2Work di Morphoza ha esplorato l'importanza della fiducia per aumentare le prestazioni del team, con un focus chiave sulle culture dell'Europa orientale.
“Oltre il 90% di ciò che apprendiamo sulle prestazioni del team proviene dalla letteratura, dalla ricerca e dai casi di studio di origine americana o inglese. Questa è un'ottima cosa, ma incompleta, se si considera la rilevanza locale ".
Ci sono alcune particolarità significative - qui affronterò solo quella che trovo più importante. Fino a tempi molto recenti, sia la pratica che la ricerca delle prestazioni di squadra nella cultura occidentale hanno indicato la fiducia come il fondamento delle prestazioni di squadra in un'azienda.
Affinché i team funzionino in modo ottimale nelle culture orientali, la fiducia è necessaria tanto quanto nelle culture occidentali, ma non sufficiente. Abbiamo bisogno di qualcosa di più. Ricordo un cliente straniero con ampie operazioni in Romania, poche migliaia di dipendenti, che puntava ad un ambizioso processo di trasformazione organizzativa. Di solito, in un progetto di quel volume, parlo con persone di tutti i livelli dell'organizzazione, in interviste e focus group. Ecco, quando ho chiesto alla gente "Cosa ti dispiace di più di ciò che vedi o senti dai colleghi intorno a te?", la risposta è stata la frequenza sconvolgente con cui dicevano tanti dipendenti "non mi riguarda".
Diverse cose sono state lasciate irrisolte, irrisolte o addirittura inosservate, perché sempre più dipendenti ritenevano che non fossero affari loro da affrontare. Questo ovviamente ha influenzato le prestazioni di tutti.
In genere resisto alla tentazione di saltare rapidamente alla conclusione che il problema è dove lo si può vedere. Mentre esploravo l'argomento in modo più approfondito, ho scoperto che molti dipendenti percepivano che l'organizzazione li trattava in modo transazionale, come risorse spendibili, e non vedevano alcun motivo per cui dovrebbero preoccuparsi di un'organizzazione a cui non importava loro.
Le culture orientali sono, generalmente, culture collettivistiche, che apprezzano molto l'intensità delle relazioni tra le persone. Qui, affinché un dipendente dia il meglio di sé in una squadra, la fiducia deve essere raddoppiata dall'attenzione: la sensazione che gli altri si prendano cura di lui come essere umano, prima di prendersi cura di loro come risorsa umana. Questo, a sua volta, fa sì che si preoccupino e che anche tutto ciò che li circonda diventi "la loro attività“. Ricordo ancora il numero di sopracciglia inarcate intorno alla stanza in cui ho presentato le conclusioni del rapporto davanti ai manager stranieri, quando ho detto loro che se volevano migliorare le prestazioni nella loro organizzazione in Romania, dovevano migliorare le relazioni.
Ma il problema diventa più complicato nella pratica, quando si tratta di mantenere un giusto equilibrio tra fiducia e cura in una squadra. Questo perché, controintuitivamente, spesso si escludono a vicenda.
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