Cosmin Alexandru, partner ds. Zmian i transformacji organizacyjnej w Trust2Work by Morphoza zbadali znaczenie zaufania dla poprawy wyników zespołu, ze szczególnym uwzględnieniem kultur Europy Wschodniej.
„Ponad 90% tego, czego dowiadujemy się o wynikach zespołu, pochodzi z literatury, badań i studiów przypadków pochodzenia amerykańskiego lub angielskiego. To bardzo dobra rzecz, ale niekompletna, jeśli weźmiesz pod uwagę lokalne znaczenie ”.
Jest kilka istotnych szczegółów - w tym miejscu odniosę się tylko do jednej, która jest dla mnie najważniejsza. Jeszcze do niedawna zarówno praktyka, jak i badanie wyników zespołu w kulturze zachodniej wskazywały na zaufanie jako podstawę działania zespołu w biznesie.
Aby zespoły mogły optymalnie funkcjonować w kulturach Wschodu, zaufanie jest tak samo konieczne, jak w kulturach zachodnich, ale nie wystarczające. Potrzebujemy czegoś więcej. Pamiętam zagranicznego klienta prowadzącego rozległą działalność w Rumunii, kilku tysięcy pracowników, który postawił na ambitny proces transformacji organizacyjnej. Zwykle w projekcie o takim tomie rozmawiam z ludźmi ze wszystkich szczebli organizacji, w wywiadach i grupach fokusowych. Tutaj, kiedy zapytałem ludzi „Co najbardziej Ci się nie podoba w tym, co widzisz lub słyszysz od współpracowników?”, odpowiedzią była niepokojąca częstotliwość, z jaką tak wielu pracowników mówiło „To nie moja sprawa”.
Kilka rzeczy zostało niedokończonych, nie naprawionych, a nawet niezauważonych, ponieważ coraz więcej pracowników uważało, że to nie ich sprawa. To oczywiście wpłynęło na wydajność wszystkich.
Generalnie opieram się pokusie, by szybko dojść do wniosku, że problem jest tam, gdzie go widać. Gdy zgłębiłem ten temat dogłębnie, odkryłem, że wielu pracowników postrzegało ich w sposób transakcyjny, jako zasoby podlegające zbyciu, a oni nie widzieli żadnego powodu, dla którego mieliby się przejmować organizacją, na której nie zależy. im.
Kultury Wschodu to generalnie kultury kolektywistyczne, które bardzo cenią sobie intensywność relacji międzyludzkich. Tutaj, aby pracownik mógł dać z siebie wszystko w zespole, zaufanie musi zostać podwojone przez troskę - poczucie, że inni troszczą się o nich jako o człowieka, zanim zaczną troszczyć się o nich jako o zasób ludzki. To z kolei sprawia, że się tym przejmują, a wszystko wokół nich również staje się „ich sprawa„. Wciąż pamiętam liczbę podniesionych brwi na sali, w której przedstawiłem wnioski z raportu zagranicznym menedżerom, kiedy powiedziałem im, że jeśli chcą poprawić wyniki swojej organizacji w Rumunii, muszą poprawić relacje.
Jednak w praktyce problem staje się bardziej skomplikowany, jeśli chodzi o zachowanie odpowiedniej równowagi między zaufaniem a troską w zespole. Dzieje się tak, ponieważ wbrew intuicji często wykluczają się one wzajemnie.
Aby przeczytać całą wizytę artykułu Morphoza