Cosmin Alexandru, Change & Organizational Transformation Partner ve společnosti Trust2Work by Morphoza prozkoumal význam důvěry pro zvýšení výkonnosti týmu, s hlavním zaměřením na východoevropské kultury.
„Více než 90% toho, co se o výkonu týmu dozvídáme, pochází z literatury, výzkumu a případových studií amerického nebo anglického původu. To je velmi dobrá věc, ale neúplná, když vezmete v úvahu místní význam. “
Existuje několik významných zvláštností - zde se budu zabývat pouze tou jedinou, kterou považuji za nejdůležitější. Až do nedávné doby jak praxe, tak výzkum výkonnosti týmu v západní kultuře naznačovaly důvěru jako základní základ pro týmový výkon v podnikání.
Pro optimální fungování týmů ve východních kulturách je důvěra stejně nutná jako v západních kulturách, ale není dostatečná. Potřebujeme něco víc. Vzpomínám si na zahraničního klienta s rozsáhlým působením v Rumunsku, několik tisíc zaměstnanců, který se zaměřil na ambiciózní proces organizační transformace. Obvykle v projektu tohoto objemu mluvím s lidmi ze všech úrovní organizace, v rozhovorech a fokusních skupinách. Tady, když jsem se zeptal lidí "Co vás nejvíce nelíbí na tom, co vidíte nebo slyšíte od kolegů kolem vás?"odpovědí byla rozrušující frekvence, s jakou tolik zaměstnanců říkalo "do toho mi nic není".
Několik věcí bylo ponecháno neohlášených, neopravených nebo dokonce bez povšimnutí, protože stále více zaměstnanců se domnívalo, že to není jejich věc. To samozřejmě ovlivnilo výkon každého.
Obecně odolávám pokušení rychle dospět k závěru, že problém je tam, kde to člověk může vidět. Když jsem toto téma prozkoumal hlouběji, zjistil jsem, že mnoho zaměstnanců vnímalo, že s nimi organizace zacházela transakčně, jako s výdajovými prostředky, a neviděli žádný důvod, proč by jim mělo záležet na organizaci, která se nestarala o jim.
Východní kultury jsou obecně kolektivistické kultury, které velmi oceňují intenzitu vztahů mezi lidmi. Tady, aby zaměstnanec v týmu předvedl maximum, musí se důvěra zdvojnásobit péčí - pocitem, že ostatním záleží na nich jako na lidské bytosti, než se o ně bude starat jako o lidský zdroj. Díky tomu se o ně zase starají a vše kolem nich se také stává „jejich podnikání“. Stále si pamatuji počet zvednutých obočí v místnosti, kde jsem před zahraničními manažery představil závěry zprávy, když jsem jim řekl, že pokud chtějí zlepšit výkonnost své organizace v Rumunsku, potřebují zlepšit vztahy.
Problém se však v praxi stává komplikovanějším, pokud jde o udržení správné rovnováhy mezi důvěrou a péčí v týmu. Je to proto, že se neintuitivně často vzájemně vylučují.
Celý článek si můžete přečíst Morphoza